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1. PARTES E ACEITAÇÃO DAS CONDIÇÕES GERAIS DE CONTRATO:
Por um lado, o fornecedor dos produtos, BB GRENADINE S.L (doravante também o fornecedor), com sede em Av. Corts Catalanes, 5-7, SC Trade Center, 08173 ST.CUGAT DEL VALLES, (Barcelona), C.I.F. B66200734, telefone de atendimento 935458710, e e-mail: info@bbgrenadine.com, sendo titular do site www.bbgrenadine.com, expõe o documento contratual que regerá a contratação de produtos por meio do site analisado.
E de outro, o Usuário - Cliente (doravante o Usuário), registrado cadastrado no site por meio de um nome de usuário e senha, sobre os quais tem total responsabilidade pelo uso e guarda, sendo responsável pela veracidade dos dados pessoais fornecidos ao emprestador.
AMBOS ACEITAM este documento, e isso implica que o usuário:
a. Que leu, entende e compreende o que é declarado aqui.
b. Que é uma pessoa maior de idade e com capacidade suficiente para contratar.
c. Que assume todas as obrigações aqui estabelecidas.
d. Que leu e aceita as presentes condições gerais de compra desde o momento em que adquire qualquer produto oferecido.
Este documento pode ser impresso e armazenado pelos Usuários.
O provedor coloca o endereço de e-mail info@bbgrenadine.com à sua disposição para que possam colocar qualquer questão sobre estas condições.
Estas condições terão um prazo de validade indeterminado e serão aplicáveis a todos os contratos celebrados através do site do fornecedor.
O fornecedor reserva-se o direito de modificar unilateralmente as referidas Condições Gerais, sem que isso afete os bens ou promoções adquiridos anteriormente à modificação, de forma a melhorar os produtos oferecidos. Em qualquer caso, antes de comprar os produtos, estas condições gerais devem ser consultadas.
É aconselhável que você guarde uma cópia dos dados contidos nos produtos adquiridos.
BB GRENADINE S.L não é responsável por qualquer perda de dados, arquivos ou qualquer dano resultante de uma falha no backup pelo usuário dos dados contidos nos produtos adquiridos, como cartões de memória.
BB GRENADINE S.L não se responsabiliza pelas consequências que possam resultar do uso indevido dos produtos à venda no site.
A responsabilidade civil da BB GRENADINE SL pelos produtos fornecidos é limitada ao valor dos mesmos, o usuário renuncia a qualquer responsabilidade perante o fornecedor por qualquer conceito em qualquer caso de insatisfação dos produtos adquiridos no site www.bbgrenadine.com, como bem como possíveis falhas, lentidão de acesso ou erros no acesso ao site, incluindo perda de dados ou outras informações que possam existir no computador ou na rede do usuário que acessa ao site.
BB GRENADINE S.L é uma empresa especializada na venda à distância de produtos de puericultura, brinquedos para a primeira infância. A BB GRENADINE S.L comercializa seus produtos remotamente pela Internet, por meio de seu site e / ou por telefone. BB GRENADINE S.L não possui loja física para venda de produtos.
2. OBJETO DO CONTRATO:
2.1 Âmbito de aplicação: O objetivo deste contrato é governar a relação contratual de compra-venda criada entre o fornecedor e o usuário no momento em que o usuário aceita estas condições de compra durante o processo de contratação online, marcando a caixa correspondente. Essas CGC serão aplicadas a partir do dia em que o pedido for feito.
A relação contratual de venda implica a entrega, por um determinado preço, publicamente divulgado através do site, de determinado produto.
2.2 Território de aplicação: A loja virtual de www.bbgrenadine.com está ativa para toda a Espanha, Andorra e Portugal.
2.3 Capacidade de contratação: Para fazer um pedido, você deve ser maior de idade e ter capacidade para assinar contratos.
2.4 Aceitação do cliente: A validação de uma encomenda através do site www.bbgrenadine.com é efectuada por email e implica também a aceitação automática das CGC. Estas condições estão disponíveis no site www.bbgrenadine.com ou, se desejar e solicitar, podemos disponibilizá-las por e-mail.
2.5. Modificação das Condições Gerais de Contratação: BB GRENADINE S.L reserva-se o direito de fazer alterações e / ou modificações nestas CGC. Aconselhamos nossos clientes a revisá-las regularmente. No caso de estas alterações ou modificações serem efectuadas após a realização da encomenda, serão aplicáveis as condições em vigor na data da realização da referida encomenda.
3. INFORMAÇÕES FORNECIDAS NO SITE
www.bbgrenadine.com:
3.1 Publicação de preços: Excepcionalmente, os preços dos produtos apresentados em nosso site podem estar especificados incorretamente e apresentar um preço inferior ao correspondente. Quando isso acontecer, e se tivermos confirmado seu pedido, entraremos em contato imediatamente para emitir uma nova confirmação de pedido com o preço correto. Caso o preço correspondente seja superior, você pode cancelar seu pedido e devolveremos qualquer valor que você já tenha pago..
3.2 Informação do produto: As informações contidas em nossa publicidade, brochuras, outro material escrito, em nosso site ou fornecidas por nossos agentes ou funcionários constituem um convite para fazer um negócio. Essas informações não constituem uma oferta de fornecimento de qualquer produto de nossa parte.
Os conteúdos do www.bbgrenadine.com são constantemente renovados e atualizados para oferecer aos nossos clientes a informação mais completa e detalhada possível. Por isso, é possível que o conteúdo possa apresentar, em ocasiões excepcionais, informações provisórias sobre alguns produtos. Caso as informações prestadas não correspondam às características do produto, o cliente terá o direito de cancelar a compra sem qualquer custo para a sua parte.
Todas as informações contratuais do site são apresentadas em espanhol (castelhano) e português (português) e a comunicação com clientes e utilizadores, bem como a formalização do contrato, será efectuada nestes idiomas, embora, se o cliente assim desejar, poderá ser feito em outro idioma, indicando-o sempre antes de iniciar o procedimento de contratação. Em caso de discrepância, prevalecerão os textos na versão em espanhol.
3.3 Disponibilidade do (s) produto (s): Pode haver momentos em que seja impossível fornecer todos os produtos porque eles não estão em stock ou disponíveis no momento da compra. Nestes casos, entraremos em contato com você para lhe dar uma escolha entre as seguintes opções:
a) escolha de um produto alternativo, com características semelhantes ao produto a ser substituído;
b) a comunicação da sua disponibilidade, caso prefira aguardar a disponibilização do referido produto na loja.
Se você recusar nossas sugestões, o pedido relacionado a esses produtos será cancelado e qualquer valor pago por eles será reembolsado.
3.4 Direito de Cancelamento: BB GRENADINE S.L reserva esta ação (Direito de Cancelamento) de envio de um produto específico que não atenda aos requisitos de qualidade impostos a todos os produtos de www.bbgrenadine.com. Caso seja detectada esta falta de qualidade, o Serviço de Atendimento ao Cliente da BB GRENADINE S.L irá sugerir a substituição do produto e, caso a substituição não seja do agrado do cliente, o custo do referido produto será reembolsado.
3.5 Pedidos 24 horas por dia, todos os dias do ano: O horário para recebimento de pedidos é de vinte e quatro (24) horas trezentos e sessenta e cinco (365) dias do ano, embora os pedidos feitos após dezesseis (16) horas não sejam processados, permanecendo para o próximo dia útil em ST. CUGAT DEL VALLES. Os pedidos recebidos durante o fim de semana ou feriados serão processados na primeira hora da manhã da segunda-feira seguinte ou no primeiro dia útil.
3.6 Fraude: Caso a BB GRENADINE S.L suspeite ou detecte alguma anomalia ou fraude, reserva-se o direito de cancelar a transação por motivos de segurança.
4. PROCESSO DE COMPRA:
Para ter acesso aos produtos oferecidos pelo provedor, o usuário deve se registrar no site, criando uma conta de usuário. Para tal, o utilizador deve fornecer de forma livre e voluntária os dados pessoais que lhe forem solicitados, os quais serão tratados de acordo com as disposições da regulamentação em vigor sobre proteção de dados, Regulamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (GDPR), Lei Orgânica 3/2018 de 5 de dezembro (LOPDGDD) e demais normas legais em vigor relativas à proteção de dados pessoais relativas à proteção de dados pessoais, detalhadas no Aviso Legal e Política de Privacidade deste site.
O usuário irá selecionar um nome de usuário e senha, concordando em fazer uso diligente dos mesmos, e não disponibilizá-los a terceiros, bem como notificar o provedor da perda ou roubo dos mesmos ou do possível acesso por um terceiro não autorizado, de forma que se proceda ao bloqueio imediato.
O usuário não poderá escolher como nome de usuário palavras que se destinem a confundir outras pessoas ao identificá-lo como membro da equipa do provedor, bem como expressões abusivas, ofensivas e em geral, contrárias à lei ou aos requisitos de moralidade e boas maneiras.
Uma vez criada a conta do usuário, informa-se que de acordo com o art. 27, da Lei 34/2002 de Serviços da Sociedade da Informação e Comércio Eletrônico, o procedimento de contratação seguirá as seguintes etapas:
1. Escolha o produto clicando nele, e será adicionado automaticamente ao "carrinho de compras".
2. Se você deseja adicionar mais produtos, deve selecionar a opção "Continuar comprando". Se por engano você adicionou um produto que não deseja, você deve clicar na opção para remové-lo do carrinho de compras. No carrinho de compras serão observados os artigos, a quantidade, o preço e o valor total. Uma vez que todos os produtos tenham sido escolhidos, os impostos, taxas e descontos serão calculados de acordo com os dados de pagamento e envio inseridos.
3. Tendo escolhido o (s) produto (s), você deve clicar no botão Concluir para fazer o pedido. Ao clicar nesta opção, aparecerá a confirmação da compra (resumo da encomenda efectuada, os seus dados e a forma de pagamento escolhida).
4. Será solicitado o registro do usuário para poder realizar a compra (o referido registro é gratuito), no qual deverá ser preenchido um formulário de coleta de dados (no qual deverá aceitar a Política de Privacidade e o Aviso Legal ). Depois de concluído, você receberá um e-mail de confirmação de registro no endereço de e-mail indicado. Se você já é registrado, pode acessar seus dados clicando no botão de usuário já registrado.
Verifique os controles de spam e lixo eletrônico em sua caixa de entrada de e-mail e sempre verifique se os detalhes de contato fornecidos estão corretos.
5.
6. Para finalizar o processo, deve-se clicar no botão "Finalizar Pedido"
Em qualquer caso, a plataforma de contratação do fornecedor informará o utilizador, uma vez concluído o procedimento de contratação, via e-mail, sobre todas as características, preço, formas de transporte, data de contratação e estimativa de entrega do produto adquirido.
Se houver algum tipo de erro no endereço indicado ou em qualquer outro ponto do pedido, você deve notificá-lo imediatamente ao endereço de e-mail que aparecerá no site para proceder à correção deste erro.
Se você tiver alguma dúvida, pode entrar em contato com nosso Atendimento ao Cliente através de qualquer um dos métodos fornecidos no site www.bbgrenadine.com.
BB GRENADINE S.L fornecera o Serviço de Atendimento ao Cliente GRATUITAMENTE através do nosso e-mail de contato info@bbgrenadine.com, se você escolher outro meio alternativo de comunicação, o usuário deverá assumir os custos particulares do mesmo.
5. ENVÍO:
Os envios serão efectuados através da Empresa Correos Express, cujo telefone de Apoio ao Cliente é 913277020. Os custos de envio serão aplicados da seguinte forma:
*isento de IVA
Os pedidos internacionais ou nacionais para Ceuta, Melilla e Ilhas Canárias estão sujeitas a controlo aduaneiro. Os custos de envio incluem transporte, seguro e desembaraço aduaneiro na origem. Não incluem quaisquer outras despesas aduaneiras no destino ou outros impostos (tarifas), que caberá ao destinatário que deverá assumir e pagar à vista no momento da entrega, tanto no caso de a mercadoria ser entregue a você, quanto se você não a recolhe.
O prazo de entrega é geralmente de 2 dias úteis, dependendo da população de destino e da forma de pagamento escolhida. Este termo é sempre entendido desde que comprovada a disponibilidade da mercadoria e verificado o pagamento integral da encomenda.
O Fornecedor não assumirá qualquer responsabilidade quando a entrega do produto ou serviço não ocorrer, pois os dados fornecidos pelo usuário são falsos, inexatos ou incompletos.
A entrega será considerada efectuada quando o transportador tiver colocado os produtos à disposição do utilizador e este, ou o seu delegado, tiver assinado o comprovativo de entrega.
É responsabilidade do Usuário verificar os produtos no ato do recebimento e expor todas as exceções e reclamações que possam ser justificadas no comprovante de entrega.
Caso a contratação não implique a entrega física de algum produto, sendo estes descarregados directamente do site, o fornecedor informará previamente o utilizador sobre o procedimento a seguir para efectuar este download.
6. PREÇOS E PRAZOS DE VALIDADE DAS OFERTAS:
Todos os preços apresentados na loja www.bbgrenadine.com incluem o IVA em vigor no momento da compra. Todos os preços que aparecem no site são válidos exceto por erros tipográficos ou fim de estoque e em qualquer caso serão expressos na moeda Euro (€).As referidas despesas, salvo indicação expressa em contrário, não incluem envio, manuseio, embalagem, seguro de envio ou quaisquer outros serviços adicionais e anexos ao produto ou serviço adquirido.
(IMPOSTO SOBRE O VALOR ACRECENTADO: De acordo com o disposto no artigo 68 da Lei 37/1992, de 28 de dezembro, sobre Imposto sobre o Valor Acrescentado, a entrega de produtos ou serviços será entendida como localizada no território de aplicação do IVA espanhol se o endereço de entrega é em território espanhol exceto Ilhas Canáras, Ceuta e Melilla. Nos pedidos com destino Ilhas Canárias, Ceuta e Melilha, as entregas estão isentas de IVA por aplicação do disposto no artigo 21º da Lei 37/1992, sem prejuízo da aplicação dos respectivos impostos e taxas nos termos da regulamentação em vigor em cada um desses territórios.
O pagamento efetuado ao prestador implicará a emissão de fatura em nome do utilizador registrado. A referida fatura será enviada automaticamente para o endereço de e-mail fornecido pelo usuário.
Os preços aplicáveis a cada produto serão os publicados no site e aplicados automaticamente pelo processo de contratação na última fase do mesmo. O cliente assume que, em qualquer caso, a valorização económica de alguns dos produtos pode variar em tempo real. Em qualquer caso, isso sempre será comunicado previamente aos usuários.
Nos casos de promoções de duração limitada, o desconto promocional será aplicado desde que a encomenda tenha sido registada durante o período da promoção
Os dados registados pelas diferentes formas de pagamento constituem a prova da data em que foram efectuadas as transacções financeiras e servirão para determinar se a referida encomenda está ou não sujeita a promoção.
Para quaisquer informações sobre o pedido, o Usuário poderá entrar em contato com o PROVEDOR através do e-mail no endereço fornecido.
7. FORMAS DE PAGAMENTO:
Estas são as formas disponíveis:
7.1 Pagamento por cartão de crédito ou débito: O usuário deve ter um cartão de crédito ou débito válido, onde deve especificar todos os dígitos do número do cartão no formulário correspondente. A operação é formalizada no momento do pedido. Apenas Visa e Mastercard são aceites. Só aceitamos pagamentos com cartões seguros em que a sua identidade de titular do cartão seja autenticada de acordo com o método estabelecido pelo seu banco, através de comércio eletrónico seguro ("Verificado pela Visa" e "MasterCard SecureCode"). O pedido não pode ser levado em consideração e não será processado a menos que o pagamento tenha sido autorizado pelo seu banco.
É utilizado o sistema denominado SSL (Secure Sockets Layer), um sistema de pagamento em ambiente seguro, pois permite a criptografia das informações transmitidas durante a transação, garantindo sua confidencialidade.
7.2 PayPal ou outra plataforma: Assim que a compra for concluída, se você escolher esta forma de pagamento, será redirecionado para o site oficial do PayPal, onde poderá fazer o pagamento. Assim que o pagamento for efetuado corretamente, seu pedido será finalizado e um e-mail será enviado com o resumo da sua compra. Pressionar o botão "Voltar para a web" retornará ao site para ver o pedido e poder imprimi-lo. O PayPal tem suas próprias políticas de privacidade e a BB GRENADINE S.L não se responsabiliza por elas.
8. ENTREGA DE PEDIDOS:
8.1 Endereço para envio: A entrega dos pedidos será feita na morada de entrega livremente indicada pelo utilizador. Desta forma, o fornecedor não assume qualquer responsabilidade quando a entrega do produto não ocorra em virtude dos dados fornecidos pelo usuário serem falsos, imprecisos ou incompletos ou quando a entrega não pode ser feita por motivos alheios ao controle da empresa transportadora, designada para o efeito, bem como a ausência do destinatário. A mercadoria não entregue por motivos alheios ao controle da transportadora será devolvida após 15 dias ao armazém logístico da BB Grenadine. Durante este período de 15 dias, serão feitas tentativas de entrega e contacto telefónico com o destinatário.
O horário de entrega do pedido será durante o horário normal de trabalho.
Não obstante o anterior, o fornecedor tem implementadas as medidas exigidas a um comerciante diligente para que a entrega seja efectuada no prazo acordado, não podendo ser imputada qualquer responsabilidade ao fornecedor.
Os envios são feitos apenas para destinos na Espanha, Portugal e Andorra.
BB GRENADINE S.L utilizará todos os meios ao seu dispor para que o seu pedido seja entregue dentro do prazo que consta no nosso site na data de emissão da confirmação do pedido.
8.2 Prazos de entrega: correspondem aos fixados no arquivo de cada produto. No caso de produtos não disponíveis no momento da compra, nosso Serviço de Atendimento ao Cliente poderá fornecer informações sobre disponibilidade e prazo de entrega.
Se você encomendou vários produtos no mesmo pedido, lembre-se de que eles podem ter datas de disponibilidade diferentes, assim você poderá recebê-los em datas diferentes. Lembre-se que na ausência de disponibilidade de qualquer uma das referências no momento do envio, você tem o direito de cancelar o pedido a qualquer momento antes de enviá-lo, entrando em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do seguinte endereço de e-mail: info@bbgrenadine.com indicando o número do pedido.
8.3 Confirmação de envio: No momento da entrega do pedido à nossa transportadora, enviaremos a Confirmação de Envio para o endereço de e-mail que você forneceu ao fazer o pedido. Na confirmação do envio indicaremos o número de rastreamento correspondente para que você possa rastreá-lo através do site da nossa transportadora.
8.4 Danos na entrega: Os produtos são entregues em embalagens seguras. Se no momento da entrega for visível e claramente apreciado, sem a necessidade de manipular a embalagem de transporte ou do próprio produto, que um produto possui defeitos causados por danos causados pelo transporte, ou se aprecie, da mesma forma, um erro no a mercadoria recebida, o cliente deve detalhar este fato no comprovativo assinado para à transportadora e entrar em contato com o e-mail info@bbgrenadine.com em até 24 horas após o recebimento, a fim de solicitar a devolução do (s) produto (s) afetado (s) e proceder à sua substituição por outros em ótimas condições ou devolver o valor pago por ele, conforme indicado no referido e-mail
Um comprovativo de entrega sem qualquer relatório de danos equivale a um produto com a embalagem em perfeitas condições. Da mesma forma, se forem detectados danos ao produto após a abertura da embalagem e a embalagem estar em perfeitas condições, o cliente tem 24 horas a partir do recebimento para entrar em contato com o Atendimento ao Cliente no e-mail info@bbgrenadine.com. Após 24 horas da entrega, as reclamações por danos ao produto não serão aceites.
9. DIREITO DE RETRATAÇÃO:
9.1 Direito de retratação: O Usuário tem 14 dias de caléndario, corridos, contados da data de entrega do produto, para devolvê-lo (art. 71 Lei 3/2014, de 27 de março). Caso não fique satisfeito com o produto ou com algum dos produtos do seu pedido, pode exercer o seu direito de retratação, preenchendo o formulário anexo a estas condições, com o seu número de pedido (para obter o reembolso do valor do produto / s dentro do prazo máximo de quatorze (14) dias de calendário após o recebimento do pedido) juntamente com suas informações de contato. A menos que a devolução seja efetuada por defeito do produto, os portes de envio sereo suportados pelo USUARIO, Estas devoluções têm um custo de 5€ a deduzir ao valor total da devolução. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original e em perfeito estado.
Forneceremos um número de devolução e instruções para o procedimento de devolução. Você deve enviá-lo ao e-mail info@bbgrenadine.com ou por correio, sempre dentro de 14 dias de calendário a partir do recebimento do pedido. Após este período, só poderá solicitar a devolução ou troca do (s) produto (s) por motivos técnicos sujeitos à garantia do (s) referido (s) produto (s).
Deve devolver o produto com todos os elementos com que foi entregue, sem danos ou marcas de desgaste de qualquer espécie, e que não denotem uma utilização indevida do bem ou diferente da sua própria natureza para o endereçp que lhe disponibilizamos.
É aconselhável devolvê-lo em sua embalagem original, caso não seja possível, o produto sofrerá uma desvalorização. O cliente será responsável pela embalagem e proteção dos produtos enviados, bem como pelas despesas decorrentes do envio.
Desde que os produtos sejam devolvidos no prazo de 14 dias de calendários, sem danos ou marcas de desgaste e cumprindo os requisitos estabelecidos nesta secção, com o número de devolução que disponibilizamos, reembolsaremos o valor total da compra.
Lembre-se de que, em qualquer caso, o produto deve incluir:
- Número de devolução fornecido
- Número de pedido
- Data de compra e exercício do direito de retratação
Informações de interesse (opcional):
- Razões devolução
- Informações que você acha que são necessárias ou de interesse para processar a devolução
9.2 Devolução de produto com defeitos: o usuário deve informar à BB GRENADINE S.L pela não conformidade com o produto no prazo de dois meses após tomar conhecimento da mesma. Caso o produto apresente defeito de origem, deverá enviar um e-mail para info@bbgrenadine.com com o número do pedido e explicando o motivo da devolução. Nosso serviço de Atendimento ao Cliente entrará em contato com você por e-mail ou telefone indicando-lhe como proceder para enviar o produto com defeito e fornecendo um número de devolução.
O (s) produto (s) do pedido serão devolvidos para o endereço que lhe forneceremos com todos os elementos com os quais foi entregue em perfeito estado, sem danos ou marcas que denotem uso indevido do bem ou diferente da sua própria natureza.
Assim que o produto defeituoso for recebido em conformidade com estes requisitos e for verificado que o (s) produto (s) apresentam defeito de fábrica, entraremos em contato para gerenciar o reparo, substituição, redução ou rescisão do contrato. Em qualquer dos casos, as despesas decorrentes serão pagas pela BB GRENADINE S.L
9.3 Devolução de produto sem defeito: Quando o produto não apresentar nenhum defeito e sua devolução tiver sido motivada por desconhecimento ou uso indevido, a BB GRENADINE S.L entrará em contato com você para indicar os passos a seguir para a recuperação do produto.
Os portes de envio decorrentes da devolução de um produto que não apresente nenhum dano ou defeito ao utilizador serão suportados pelo cliente e a BB GRENADINE S.L não procederá ao referido envio até ter recebido o pagamento antecipado dos gastos de transporte. A verificação pela BB GRENADINE S.L de que o produto resultante da devolução está danificado pelo uso indevido ou proteção insuficiente durante o transporte pode levar ao cancelamento da Garantia ou causar uma diminuição no valor do produto.
9.4 Devolução devida a erro no pedido da BB GRENADINE S.L: Quando o produto não corresponder ao do pedido, devido a algum erro imputável à empresa, o utilizador deve notificá-lo àempresa por e-mail o mais rapidamente possível; A BB GRENADINE S.L assumirá as despesas de levantamento do produto enviado por engano e entrega do correspondente ao pedido efectuado.
9.5 Verificação das Devoluções: A verificação dos produtos a serem devolvidos serão de responsabilidade da BB GRENADINE S.L, que, uma vez em suas instalações, verificará o recebimento dos mesmos atendendo a todos os requisitos estabelecidos no item 9.1. O não cumprimento desses requisitos pode levar ao cancelamento da Garantia ou causar uma diminuição no valor do produto.
En caso de faltar alguno de los elementos, el producto será devuelto a su domicilio con una nota indicando el contenido que falte.
9.6 O direito de retratação no podrá aplicarse en los siguientes casos:
1. Se o produto não for apresentado em perfeitas condições.
2. Se a embalagem do produto não for a original ou não estiver em perfeitas condições. A embalagem original deve proteger o produto para que seja recebido em perfeitas condições, sendo proibida a utilização de lacres e fitas adesivas diretamente sobre ela.
3. Quando o produto é aberto sem que se possa provar que não foi utilizado.
4. Em aplicativos de software baixados diretamente do portal.
5. Quando sejam produtos personalizados ou aqueles, que por motivos de higiene ou outras excepções legalmente previstas, não sejam susceptíveis a este direito.
10. REEMBOLSOS:
10.1 Reembolso de despesas de envio: Caso solicite o reembolso das despesas de envio da devolução, deverá enviar os produtos por correio normal (carta normal). A responsabilidade do envio é exclusivamente da transportadora ou meio contratado para o mesmo. As despesas extras decorrentes da contratação dos serviços de entrega rápida serão custeadas pelo cliente.
10.2 Reembolso por devolução: No caso de devolução, o reembolso dos valores pagos será feito através do meio de pagamento que foi utilizado na compra. BB GRENADINE S.L não reembolsará o valor nem efetuará nenhum reenvio de mercadoria até que se verifique em nosso armazém o recebimento e o estado da embalagem e acessórios do produto devolvido ou trocado.
10.3 Prazo de Reembolso: o reembolso será feito no prazo de 15 dias de calendário a partir do recebimento e verificação das condições de recebimento da remessa. O prazo máximo para efetuar o pagamento estabelecido é de um mês. Para prosseguir com o reembolso, você deve nos fornecer as seguintes informações:
- nº devolução
- nº de fatura e pedido
- IBAN + 20 dígitos da sua conta bancária.
10.4 BB GRENADINE S.L recusa o reembolso das quantias se:
- os produtos são usados ou danificados, ou seu uso excedeu sua natureza.
- algum elemento está faltando nos produtos.
11. GARANTIAS APLICÁVEIS E SERVIÇOS PÓS-VENDA:
11.1 Garantia: Todos os produtos oferecidos através do site são totalmente originais, salvo indicação em contrário em sua descrição.
Todos os produtos têm garantia de 2 anos, de acordo com os critérios e condições descritos na Lei n.º 3/2014, de 27 de março, que aprova o texto revisto da Lei Geral de Defesa do Consumidor e Utilizador e demais leis complementares, exceto em casos excepcionais em que pode ser de duração diferente.
Caso a Lei de Garantias na Venda de Bens de Consumo (23/2003, de 10 de julho) estabeleça que o produto deve ser encaminhado ao fabricante para o gerenciamento da referida garantia, a equipa do BB GRENADINE SL indicará como proceder por e-mail ou telefonema. Nestes casos, a BB GRENADINE S.L não se responsabiliza pelo modo como o fabricante processa a garantia do referido produto.
1. Salvo prova em contrário, os produtos cumprirão o contrato desde que atendam a todos os requisitos expressos a seguir, a menos que devido às circunstâncias do caso, algum deles não seja aplicável:
a) estão em conformidade com a descrição feita por BB GRENADINE S.L.
b) são adequados para os usos aos quais os produtos do mesmo tipo são normalmente destinados.
c) são adequados para qualquer uso especial exigido pelo cliente, desde que tenha sido dado a conhecer a BB GRENADINE S.L no momento da celebração do contrato, desde que este tenha admitido que o produto é adequado para esse uso.
d) apresentan a qualidade e os benefícios habituais de um produto do mesmo tipo que o cliente pode razoavelmente esperar, tendo em conta a sua natureza e, se for caso disso, as descrições das características específicas dos produtos fabricados pela BB GRENADINE S.L.
e) BB GRENADINE S.L descreve os detalhes, características técnicas e fotografias dos produtos fornecidas pelo seu fabricante, de forma que não fique vinculada por estas declarações públicas.
2. A falta de conformidade que resulte de uma instalação incorreta do produto será equiparada à falta de conformidade do mesmo quando a instalação estiver prevista no contrato de venda e tiver sido realizada pela BB GRENADINE SL ou sob sua responsabilidade, ou por o USUÁRIO quando a instalação defeituosa é devida a um erro nas instruções de instalação.
3. Não prosseguirá a responsabilidade por inconformidades que o Utilizador saiba ou não tenha podido ignorar no momento da celebração do contrato ou que tenham origem em materiais fornecidos pelo Utilizador.
11.2 Produtos com defeitos: Em caso de defeito do produto, a BB GRENADINE S.L deverá proceder à reparação, substituição, redução do preço ou rescisão contratual (conforme o caso), procedimentos que serão gratuitos para o utilizador. A BB GRENADINE S.L é responsável por qualquer falta de conformidade que se manifeste no prazo de dois anos a partir da entrega, desde que comunique à BB GRENADINE S.L a falta de conformidade no prazo de dois meses após o seu conhecimento.
11.3 Casos de cancelamento de garantia: A garantia não se aplica nos seguintes casos:
- Deterioração criada por adaptações, ajustes ou modificações feitas em um produto sem acordo por escrito com o fabricante,
- Despesas relacionadas com manutenção, reparo ou substituição de peças devido ao desgaste normal,
- Falhas e deterioração dos acessórios,
- Deterioração gerada pelo uso indevido do produto, uso indevido, não respeito às instruções de uso quanto ao seu uso e manutenção ou instalação inadequada,
- Danos gerados por pessoas não credenciadas ou pelo usuário,
- Danos causados por acidente, raio, inundação, incêndio ou qualquer outra causa que não seja de responsabilidade do fabricante,
- Danos causados por uma falha do sistema em que o produto pode ser incorporado,
- Se o modelo ou número de série do produto mostrar alguma alteração,
- Uso do produto fora da estrutura familiar e privada, por exemplo, em uso profissional intensivo, ou
- Produtos já reparados por Serviços de Reparo fora da BB GRENADINE S.L.
11.4 Substituição de um produto irreparável: Caso o produto seja considerado irreparável ou o custo do reparo seja desproporcional ao seu valor, será substituído por outro exatamente igual. Caso não seja possível, oferecemos-lhe um produto com características idênticas ou superiores.
A substituição do seu produto encerrará o seu contrato de venda e extensões de garantia, se houver, pois ao adquirir o seu novo produto ele se beneficiará de um novo contrato por se tratar de uma nova compra.
12. RESOLUÇÃO DE DISPUTAS ONLINE (ONLINE DISPUTE RESOLUTION)
De acordo com o Art. 14.1 do Regulamento (UE) 524/2013, a Comissão Europeia disponibiliza uma plataforma de acesso gratuito para a resolução de conflitos online entre o UTILIZADOR e o PRESTADOR, sem necessidade de recurso aos tribunais de justiça, através da intervenção de um terceiro, chamado Corpo de resolução de disputas, que atua como um intermediário entre os dois. Este órgão é neutro e dialogará com ambas as partes para chegar a um acordo, podendo finalmente sugerir e / ou impor uma solução para o conflito. Link para a plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
13. NULIDADE E INEFICIÊNCIA DAS CLÁUSULAS:
Se qualquer cláusula incluída nestas Condições Gerais for declarada, total ou parcialmente, nula ou ineficaz, tal nulidade ou inefetividade afetará apenas a referida disposição ou a parte dela que seja nula ou ineficaz, as Condições Gerais subsistindo em tudo o mais, tendo tal disposição , ou a parte dela que é afetada, por não ser colocada.
14. LEI APLICÁVEL E JURISDIÇÃO:
Estas condições serão regidas ou interpretadas de acordo com a legislação espanhola naquilo que não esteja expressamente estabelecido. O provedor e o usuário concordam em submeter qualquer controvérsia que possa surgir do fornecimento dos produtos ou serviços sujeitos a estas Condições, aos Tribunais e Tribunais do domicílio do provedor (se for uma pessoa jurídica) ou do usuário (se for pessoa física).
No caso de o usuário residir fora da Espanha, o provedor e o usuário renunciam expressamente a qualquer outro foro, submetendo-o aos Tribunais e Tribunais da cidade de Barcelona (Espanha).
15. COMENTÁRIOS E SUGESTÕES:
Seus comentários e sugestões serão bem recebidos. Solicitamos a gentileza de nos enviar tais comentários e sugestões por meio de nosso formulário de contato.
Além disso, temos formulários de reclamação oficiais disponíveis para consumidores e usuários.
Você pode solicitá-los através do nosso formulário de contato. Taxa de venda online para o consumidor final, com impostos, se aplicável, incluídos.
ANEXO: DIREITO DE RETRATAÇÃO
À atenção de:
Nome: BB GRENADINE S.L
Número de contribuinte: B66200734
Endereço:
Correio eletrônico:info@bbgrenadine.com
Dados do bem / serviço a ser retirado:
Nº pedido/fatura: ______________________________________________
Data pedido/fatura: ___________________________________________
Data de recebimento do produto / serviço: ___________________________
Descrição do produto / serviço: __________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
Dados do consumidor / usuário:
Nome: __________________________________________
Número de contribuinte: ______________________________________________
Endereço: _________________________________________
Cidade: _________________________________________
Telefone: __________________________________________
Correio eletrônico: __________________________________
Direito de retractação:
Nos termos do artigo 68.º do Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto revisto da Lei Geral de Defesa do Consumidor e Utilizador e demais leis complementares, informo que desisto do contrato de venda da o bem / serviço descrito acima, portanto, agradeceria se você pudesse entrar em contato comigo através das informações de contato fornecidas, para me avisar que essa solicitação foi feita.
Data da solicitação:
Assinatura do consumidor / usuário: